حماية التجار وإدارة الشكاوى

ما الذي يمكنك الإبلاغ عنه

• النزاعات التجارية

  الخلافات مع المشترين أو البائعين أو الشركاء التجاريين.

• مشاكل العقود

  الإخلال بالعقد أو الشروط المجحفة أو عدم الوفاء بالاتفاق.

• مشاكل الدفع

  الفواتير غير المسددة أو حجز المدفوعات أو الاحتيال في الدفع.

• مشاكل التوريد

  عدم تسليم البضائع أو تأخرها أو مخالفتها للمتفق عليه.

• مخالفات الشركاء

  سوء تصرف الوكلاء أو الموزعين أو غيرهم من الشركاء.

• طلبات الحماية

  الحالات التي تتعرض فيها حقوقك أو سلامتك بصفتك تاجرًا للخطر.

كيف تُعالَج الشكوى

1. 1

   تقدّم شكواك مع المستندات الداعمة.

2. 2

   يسجّل المجلس الشكوى ويصنّف المشكلة ويحدد أولويتها.

3. 3

   يُكلَّف مسؤول بمتابعة الحالة بالتعاون مع المدير القُطري والمستشار القانوني المختصّين.

4. 4

   يُتواصَل مع الأطراف وتُراجَع المستندات، ويُوثَّق كل إجراء.

5. 5

   يُصدر المجلس توصيته، عبر التفاوض أو الوساطة أو الإحالة إلى الجهة المختصة.

6. 6

   تُغلق الحالة بعد معالجتها، ويُطلب منك تقييم الخدمة.