Защита торговцев и рассмотрение жалоб
Безопасная и справедливая среда для торговцев и компаний: Совет принимает жалобы, помогает урегулировать споры и ведёт каждое дело до его решения.
Чем мы можем помочь
Подать жалобу
Сообщите о проблеме с деловым партнёром, договором, оплатой или поставкой.
Запросить помощь
Обратитесь к Совету за советом, пока проблема не переросла в спор.
Открыть дело о споре
Поручите Совету урегулировать спор между вами и другой стороной.
О чём можно сообщить
Торговые споры
Разногласия с покупателями, продавцами или деловыми партнёрами.
Проблемы с договорами
Нарушение договора, несправедливые условия или неисполнение соглашения.
Проблемы с оплатой
Неоплаченные счета, задержанные платежи или платёжное мошенничество.
Проблемы с поставками
Товар не поставлен, поставлен с опозданием или не соответствует договорённости.
Нарушения со стороны партнёров
Недобросовестные действия агентов, дистрибьюторов или других партнёров.
Запросы о защите
Ситуации, когда ваши права или безопасность как торговца под угрозой.
Как рассматривается жалоба
- 1
Вы подаёте жалобу вместе с подтверждающими документами.
- 2
Совет регистрирует её, классифицирует проблему и определяет приоритет.
- 3
Назначается ответственный сотрудник, который работает с директором по стране и юрисконсультом.
- 4
Со сторонами связываются, документы изучаются, а каждый шаг фиксируется.
- 5
Совет выносит рекомендацию — через переговоры, медиацию или передачу дела в компетентный орган.
- 6
После рассмотрения дело закрывается, и вас просят оценить качество услуги.
Конфиденциальность и защита
Каждая жалоба рассматривается конфиденциально.
- Данные сторон защищены.
- Доступ имеют только те, кто ведёт дело.
- Полный журнал аудита фиксирует каждое действие.
- Файлы и переписка шифруются.
Совет также готовит услуги медиации и арбитража по торговым спорам.
Подайте обращение
Расскажите, что произошло. Чем больше подробностей и документов вы предоставите, тем быстрее мы сможем помочь.
Онлайн-подача пока недоступна
Эта форма показывает, какие сведения запросит служба. Пока онлайн-подача не открыта, свяжитесь с Советом — мы поможем вам напрямую. Связаться с Советом