Protección del comerciante y quejas
Un entorno seguro y justo para comerciantes y empresas: el Consejo recibe quejas, ayuda a resolver disputas y da seguimiento a cada caso hasta su solución.
Cómo podemos ayudarle
Presentar una queja
Informe de un problema con un socio comercial, un contrato, un pago o una entrega.
Solicitar asistencia
Pida orientación al Consejo antes de que un problema se convierta en una disputa.
Abrir un expediente de disputa
Solicite al Consejo que gestione una disputa entre usted y otra parte.
Qué puede comunicar
Disputas comerciales
Desacuerdos con compradores, vendedores o socios comerciales.
Problemas contractuales
Incumplimientos, cláusulas abusivas o falta de respeto de un acuerdo.
Problemas de pago
Facturas impagadas, pagos retenidos o fraude en los pagos.
Problemas de suministro
Mercancías no entregadas, entregadas con retraso o no conformes con lo acordado.
Infracciones de socios
Malas prácticas de agentes, distribuidores u otros socios.
Solicitudes de protección
Situaciones en las que sus derechos o su seguridad como comerciante están en riesgo.
Cómo se tramita una queja
- 1
Usted presenta su queja con los documentos justificativos.
- 2
El Consejo la registra, clasifica el problema y fija su prioridad.
- 3
Se asigna un responsable del caso, que trabaja con el Director Nacional y el asesor jurídico correspondientes.
- 4
Se contacta a las partes, se revisan los documentos y se registra cada paso.
- 5
El Consejo emite una recomendación, mediante negociación, mediación o remisión a la autoridad competente.
- 6
El caso se cierra una vez atendido y se le invita a valorar el servicio.
Confidencialidad y protección
Cada queja se trata de forma confidencial.
- Los datos de las partes están protegidos.
- El acceso se limita a las personas que gestionan el caso.
- Un registro de auditoría completo recoge cada acción.
- Los archivos y la correspondencia están cifrados.
El Consejo también está preparando servicios de mediación y arbitraje para disputas comerciales.
Presente su solicitud
Cuéntenos lo ocurrido. Cuantos más detalles y documentos aporte, antes podremos ayudarle.
El envío en línea aún no está disponible
Este formulario muestra la información que solicitará el servicio. Mientras se habilita el envío en línea, póngase en contacto con el Consejo y le ayudaremos directamente. Contactar con el Consejo